महावितरण का बिजली बिल भुगतान केंद्र बंद; ग्राहकों की परेशानी बढ़ी

दौंड : दौंड शहर स्थित महावितरण के बिजली बिल भुगतान केंद्र की कार्यप्रणाली को लेकर ग्राहकों में नाराजगी है। बुधवार सुबह करीब 10.40 बजे तक बिल भुगतान केंद्र बंद रहने से बिल जमा करने पहुंचे ग्राहकों को बिना भुगतान किए ही लौटना पड़ा।
महावितरण के कार्यालयीन समय के अनुसार सुबह 10.30 से दोपहर 1.30 बजे तथा दोपहर 3.30 से शाम 6 बजे तक ग्राहकों को सेवा उपलब्ध होना अपेक्षित है। इसके बावजूद कार्यालयीन समय शुरू होने के बाद भी बिल भुगतान केंद्र बंद रहने से ग्राहकों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा।
ग्राहकों द्वारा संबंधित अधिकारियों से केंद्र बंद होने के बारे में पूछताछ करने पर ‘अभी शुरू होने में एक घंटा और लगेगा’ जैसे जवाब दिए जाने की शिकायत सामने आई है। इससे बिजली बिल जमा करने पहुंचे नागरिकों का समय बर्बाद हुआ और उन्हें खाली हाथ लौटना पड़ा।
ग्राहकों का सवाल—समय पर सेवा नहीं तो कार्यालयीन समय किसलिए?
बिजली बिल जमा करने के लिए नागरिक सुबह के समय केंद्र पर पहुंचते हैं। लेकिन यदि निर्धारित समय पर केंद्र शुरू ही नहीं होता, तो ग्राहकों को बिल जमा करने के लिए बार-बार चक्कर लगाने पड़ते हैं। वहीं, बिल समय पर जमा नहीं करने पर ग्राहकों से जुर्माना वसूला जाता है। ऐसे में महावितरण के सेवा केंद्रों को भी निर्धारित समय का पालन करना चाहिए, ऐसी मांग नागरिकों ने की है।
ग्राहकों का कहना है कि महावितरण समय पर बिजली बिल वसूलने के लिए लगातार प्रयास करता है, लेकिन बिल जमा करने पहुंचे नागरिकों को समय पर सेवा नहीं मिलती। ऐसी स्थिति में ग्राहकों को होने वाली परेशानी की जिम्मेदारी आखिर किसकी है, यह सवाल भी उठाया जा रहा है।
महावितरण के वरिष्ठ अधिकारियों से इस मामले में तत्काल संज्ञान लेकर बिल भुगतान केंद्र निर्धारित समय पर शुरू रखने तथा ग्राहकों की परेशानी दूर करने की मांग नागरिकों ने की है।

रिपोर्टर : प्रमोद दत्तात्रय काकडे